Termeni de utilizare

Data ultimei actualizări: 1 octombrie 2026

1. DEFINIȚII ȘI DOMENIU DE APLICARE

1.1. Vânzătorul este WHITEWOOD SRL, care operează magazinul asternutpisici.ro sub marca Don Licu Pisicu’. Sediul social: București, Sectorul 1, Str. Aviator Popișteanu nr. 54A, Clădirea 2, etajul 2, Biroul 214ResCo-work08, cod poștal 012244. Registrul Comerțului: J2008003919400. Cod fiscal: RO23420569. Contact: office@asternutpisici.ro, telefon 0727 225 273. Program: luni–vineri, 10:00–17:00. Emailurile pot fi trimise oricând.

1.2. Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. Dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor.

1.3. Pentru a comanda aveți nevoie de capacitate legală de a încheia contracte. Minorii pot cumpăra doar cu acordul reprezentantului legal, în condițiile legii.

1.4. Site-ul este magazinul online asternutpisici.ro. Contul este zona de client din site. Coșul păstrează produsele alese, fără să rezerve stocul.

1.5. Produsele sunt bunurile din oferta publicată: așternut din bentonită, tofu și amestecuri cu cassava, dezodorizante și produse de igienă, litiere automate, coșuri inteligente și accesorii. Specificațiile sunt caracteristicile afișate pentru produsul ales.

1.6. Comanda este cererea de cumpărare trimisă prin site. Contractul este acordul la distanță încheiat potrivit capitolului 2. Campania este o ofertă promoțională cu condițiile afișate înainte de cumpărare. Comunicările comerciale sunt mesajele de marketing trimise potrivit capitolului 9.

1.7. Acești termeni se citesc împreună cu informațiile de pe pagina produsului și cu politicile afișate înainte de cumpărare. Nicio clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Comunicăm cu dumneavoastră despre comandă prin email, telefon sau alt canal ales de dumneavoastră și disponibil în magazin. Aceste mesaje nu sunt marketing.

2.2. Emailul automat de primire confirmă doar înregistrarea comenzii. Contractul se încheie când vă comunicăm acceptarea comenzii pe email; de regulă, prin notificarea de expediere.

2.3. Nu modificăm produsele, cantitatea, prețul sau alte condiții acceptate fără acordul dumneavoastră. Dacă un produs nu mai este disponibil, vă informăm și vă propunem o soluție. Dacă nu acceptăm comanda, vă restituim sumele încasate fără întârziere.

2.4. Confirmarea contractului conține informațiile obligatorii și versiunea termenilor aplicabili, dacă nu le-ați primit deja pe email.

2.5. Caracteristicile, prețul și condițiile de livrare afișate înainte de cumpărare fac parte din contract. O garanție comercială, dacă există, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Oricine poate comanda în condițiile acestor termeni. Putem lua măsuri proporționale împotriva fraudei, abuzurilor sau atacurilor informatice, pe baza unor motive obiective. La cerere, explicăm măsura în limitele legii. Măsurile nu afectează comenzile deja încheiate și nu blochează reclamațiile.

3.2. Ne puteți contacta la office@asternutpisici.ro, la 0727 225 273 sau prin formularul din pagina Contact. Alte canale (de exemplu chat) sunt disponibile doar dacă apar efectiv în site.

3.3. Putem folosi mecanisme de securitate, inclusiv CAPTCHA, când sunt necesare. Ele nu vă împiedică să vă exercitați drepturile.

3.4. Promoțiile precizează produsele eligibile, perioada, stocul sau limitele și regulile de cumul. Reducerile se raportează la prețul anterior stabilit potrivit legii. Când comparăm prețul unui pachet cu suma produselor cumpărate separat, spunem clar acest lucru. Condițiile unei comenzi acceptate nu se schimbă ulterior.

3.5. Prețurile sunt în lei și includ TVA. Prețul unitar este afișat unde legea îl cere. Costul livrării și orice serviciu suplimentar apar înainte de comandă. Totalul de plată este vizibil înainte de confirmare. Serviciile opționale cu plată se adaugă doar dacă le alegeți expres; nu folosim opțiuni bifate în avans.

3.6. Pentru echipamentele electrice și electronice, costul de colectare, tratare și eliminare a deșeurilor (timbrul verde) este afișat separat, potrivit art. 34 din OUG 5/2015. Costul este inclus în prețul total afișat; nu se adaugă încă o dată la final. Preluarea echipamentelor uzate este descrisă în capitolul 19.

3.7. Comisioanele de conversie valutară percepute de banca dumneavoastră urmează contractul cu banca. Noi nu percepem comisioane pentru metoda de plată.

3.8. Descrierile, specificațiile și imaginile de pe pagina produsului fac parte din contract. Fotografiile reprezintă produsul oferit. Micile diferențe de culoare pe ecran nu justifică livrarea unui produs cu altă compoziție, cantitate sau funcție. Informațiile generale despre îngrijirea animalelor nu înlocuiesc consultul veterinar.

3.9. După livrare vă putem invita să scrieți o recenzie. În zona recenziilor explicăm cum le verificăm. Marcajul „Cumpărător verificat” se acordă doar după o verificare reală. Publicăm și recenziile nefavorabile. Dacă oferim o recompensă pentru recenzii, o anunțăm; ea nu depinde de un calificativ bun.

4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

4.1. Putem folosi curieri, procesatori de plăți și alți prestatori, cu respectarea legii și a protecției datelor. Rămânem răspunzători față de dumneavoastră pentru obligațiile noastre. O eventuală cesiune a contractului se face în condițiile legii și nu vă reduce drepturile.

5. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

5.1. Mărcile, designul și materialele site-ului aparțin titularilor lor. Copierea sau folosirea comercială fără drept este interzisă.

5.2. Puteți salva și tipări, pentru uz personal, termenii, confirmările, facturile și informațiile produselor, inclusiv ca dovadă a cumpărării.

5.3. Drepturile noastre asupra conținutului nu ne scutesc de obligațiile care rezultă din descrierile și ofertele comunicate.

6. COMANDA

6.1. Pentru a comanda: alegeți produsele, verificați coșul, completați datele, alegeți livrarea și plata. Înainte de confirmare puteți corecta orice informație. Comanda se trimite prin butonul care arată clar obligația de plată. Adăugarea în coș nu înregistrează comanda și nu rezervă stocul.

6.2. Furnizați date corecte și complete pentru livrare și facturare. Dacă observați o greșeală, ne puteți contacta pentru corectare.

6.3. Vă putem contacta pentru ce ține de comandă, livrare, plată sau obligații legale. Plasarea comenzii nu înseamnă acord pentru marketing; pentru marketing se aplică capitolul 9.

6.4. Dacă plata este respinsă sau datele lipsesc ori sunt greșite, vă contactăm pentru clarificare. Înainte de acceptarea comenzii putem refuza încheierea contractului pentru motive obiective. După încheiere, contractul încetează doar în condițiile legii. Nu păstrăm sume pentru produse pe care nu le livrăm.

6.5. Consumatorul se poate retrage din contract, fără motiv, în 14 zile calendaristice. Termenul curge din ziua în care primește produsul, personal sau printr-o persoană desemnată (alta decât curierul). Dacă o comandă se livrează în mai multe colete, termenul curge de la ultimul colet. Excepțiile sunt cele din capitolul 7.

6.6. Comunicați retragerea înainte de expirarea termenului, printr-una din căile de mai jos. Nu trebuie să spuneți motivul și nu aveți nevoie de aprobarea noastră.

a) online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”: https://asternutpisici.ro/pages/eu-withdrawal-form;

b) prin email, la office@asternutpisici.ro; puteți folosi formularul de la finalul paginii, dar nu este obligatoriu;

c) telefonic, la 0727 225 273 (vă recomandăm și o confirmare scrisă, ca dovadă);

d) prin orice altă declarație clară trimisă la sediul nostru.

6.6.1. În funcția online completați numele, datele comenzii și adresa de email pentru confirmare. După ce apăsați „Confirmați retragerea”, vă trimitem pe email confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora.

6.6.2. Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Este suficient să le expediați în acest termen. Adresa de retur: Depozit Port Constanța, Poarta 2, incintă port, Constanța 900900. Costul direct al returului este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele neconforme se aplică capitolul 12.

6.7. Vă rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie. Rambursăm prin aceeași metodă de plată, fără comisioane, dacă nu acceptați expres altă metodă. Un voucher se oferă doar dacă îl acceptați expres.

6.8. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați expediat, oricare vine prima.

6.9. Puteți verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare. Orice reținere se stabilește de la caz la caz și vi se comunică în scris, cu explicații și dovezi. Nu aplicăm procente fixe și nici taxe automate de retur, verificare, igienizare sau reambalare.

6.9.1. Deschiderea cutiei de transport nu vă face să pierdeți dreptul de retragere și nu diminuează valoarea. Vă recomandăm să ambalați produsele sigur și să returnați toate accesoriile. La pachetele de 3 și 6 saci de Tofu sau Cassava & Tofu, cutia „Căsuța pisicuțelor” face parte din produs, nu este ambalaj de transport. Valoarea ei este de 50 lei. Dacă produsul este returnat fără această cutie sau cu cutia deteriorată, reținem 50 lei din suma rambursată.

6.9.2. Pachetele (3 saci, 4 saci, 5+1) au preț promoțional doar dacă rămân întregi. Dacă returnați o parte din saci, pierdeți reducerea de pachet: sacii pe care îi păstrați se achită la prețul unui sac cumpărat individual, afișat în site la data comenzii. Rambursăm diferența dintre suma plătită și valoarea sacilor păstrați, la preț individual. Dacă diferența este zero sau negativă, nu rambursăm nimic și nu vă cerem nimic în plus. Exemplu: la pachetul 5+1 Tofu de 312 lei, dacă păstrați un sac (64 lei individual) și returnați cinci, rambursăm 248 lei. La returnarea întregului pachet se returnează toate componentele, inclusiv sacii gratuiți, cadourile și cutia „Căsuța pisicuțelor”, iar rambursarea este integrală.

6.9.3. Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră în toate cazurile de retragere, indiferent dacă returnați tot pachetul sau o parte din el. La retur parțial nu rambursăm costul livrării inițiale. Transportul gratuit acordat comenzii nu se recalculează și nu se reține din suma rambursată.

6.10. Dacă un produs devine indisponibil, vă informăm și vă propunem o soluție; alternativa se aplică doar cu acordul dumneavoastră. Pentru contractele deja încheiate se aplică regulile de livrare din capitolul 11. O greșeală de preț nu ne dă dreptul să anulăm singuri un contract deja încheiat.

6.11. Codurile de reducere și voucherele se folosesc conform condițiilor comunicate la emitere: produse eligibile, perioadă, limite și cumul. Condițiile nu se înăspresc după acceptarea comenzii.

6.12. Disponibilitatea produselor este afișată în site. Dacă informația de stoc este greșită, se aplică § 6.10.

6.13. Putem refuza un beneficiu obținut prin fraudă dovedită. Măsura este proporțională, explicată clientului și nu afectează drepturile legale legate de comandă.

7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. Excepțiile de mai jos se aplică doar dacă produsul concret îndeplinește condițiile legii și dacă v-am informat despre ele înainte de cumpărare. Simpla încadrare a unui produs la „igienă” nu exclude dreptul de retragere.

7.2. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă nu mai pot fi returnate după ce le-ați desigilat (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Regula se aplică sacilor și pungilor de așternut, dezodorizantelor și mănușilor umede livrate sigilate, pentru că după desigilare nu mai putem verifica dacă produsul este necontaminat și nu îl mai putem revinde.

7.3. Cutia de transport și banda ei nu sunt sigiliul igienic al produsului. Produsele rămase sigilate pot fi returnate chiar dacă alt produs din comandă a fost deschis. Unitățile sigilate separat se analizează fiecare în parte.

7.4. Nu pot fi returnate produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte materiale (art. 16 lit. f din OUG 34/2014). Regula nu se extinde la celelalte produse din comandă.

7.5. Puteți despacheta o litieră automată, un coș inteligent sau un accesoriu și le puteți porni pentru a verifica funcționarea, fără așternut și fără deșeuri. Această verificare nu vă face să pierdeți dreptul de retragere și nu diminuează valoarea. Dacă puneți așternut în litieră, dacă litiera este folosită de pisică sau dacă în coșul inteligent s-au pus deșeuri, folosirea depășește verificarea permisă, iar produsul este contaminat din motive de igienă. Diminuarea valorii se evaluează la recepție și poate ajunge la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut. Vă comunicăm rezultatul în scris, cu explicații și dovezi, potrivit § 6.9. Dacă diminuarea este integrală, nu rambursăm nicio sumă, iar produsul vă poate fi trimis înapoi, la cerere, pe cheltuiala dumneavoastră. Zgârieturile, lipsa accesoriilor sau deteriorarea ambalajului duc la o reținere parțială, potrivit § 6.9.

7.6. Alegerea unor arome, variante sau cantități standard din catalog pentru a forma un pachet nu înseamnă produs personalizat. Denumirea „pachet personalizat” nu elimină dreptul de retragere.

7.7. Dacă oferim un serviciu separat cu plată, dreptul de retragere se pierde după prestarea lui completă doar dacă ați cerut expres începerea prestării și ați confirmat că știți că pierdeți dreptul după executare. Pregătirea sau expedierea coletului nu este un astfel de serviciu și nu justifică reținerea unei taxe.

7.8. Excepțiile din acest capitol privesc doar retragerea fără motiv și nu limitează garanția legală de conformitate din capitolul 12. Un sac desigilat nu se returnează în cadrul retragerii. Dacă produsul este alterat, contaminat, are cantitate lipsă sau alte caracteristici decât cele convenite, se aplică capitolul 12, chiar dacă problema este descoperită după desigilare. Vă rugăm să semnalați la primire deteriorările vizibile ale coletului, potrivit § 11.5–11.6; aceasta ne ajută să documentăm incidentul, fără să vă condiționeze drepturile. La litiere automate, coșuri inteligente și accesorii, garanția legală acoperă neconformitățile existente la livrare, inclusiv atunci când produsul a fost folosit normal. Nu sunt neconformități: consumarea normală a produsului, uzura normală, zgârieturile și loviturile apărute după livrare, defecțiunile cauzate de folosirea necorespunzătoare (§ 12.8) și deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare la retur.

8. CONFIDENȚIALITATE, RECENZII ȘI MATERIALE TRIMISE

8.1. Datele și informațiile primite de la dumneavoastră sunt gestionate potrivit legii și Politicii de confidențialitate. Acceptarea termenilor nu este un consimțământ general pentru orice folosire a datelor.

8.2. Puteți povesti public experiența de cumpărare și puteți publica opinii critice, fără aprobarea noastră, cu respectarea legii și a drepturilor altora. Putem modera doar conținutul ilegal, amenințările, publicitatea nesolicitată și dezvăluirea datelor altor persoane. Nu ștergem recenzii doar pentru că sunt nefavorabile.

8.3. Trimițând o recenzie, ne permiteți să o afișăm și să administrăm secțiunea de recenzii. Fotografiile sau alte materiale ale clienților se folosesc în reclame doar cu un acord separat. Nu dobândim drepturi nelimitate asupra informațiilor trimise și nu renunțăm la protecția datelor personale.

9. COMUNICĂRI COMERCIALE

9.1. Trimitem mesaje de marketing doar cu consimțământul dumneavoastră, dat separat. Clienților existenți le putem trimite oferte pentru produse similare celor cumpărate, potrivit art. 12 alin. (2) din Legea 506/2004, cu posibilitatea de a refuza simplu și gratuit, la colectare și în fiecare mesaj.

9.2. Crearea contului, navigarea, adăugarea în coș sau la favorite și cumpărarea nu înseamnă abonare la newsletter. Mesajele necesare executării comenzii nu sunt marketing.

9.3. Vă puteți dezabona oricând, gratuit, prin linkul din mesaj sau la office@asternutpisici.ro. Dezabonarea nu afectează comenzile și mesajele necesare executării lor.

9.4. Sondajele și cercetările de piață cu date personale se fac pe un temei legal și cu informare adecvată. Nu spunem că răspunsurile sunt anonime dacă pot fi legate de o persoană.

10. FACTURARE ȘI PLATĂ

10.1. Prețul total, costul livrării și metodele de plată sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Plata se face online cu cardul sau prin transfer bancar, conform opțiunilor din magazin. Nu acceptăm plata în numerar.

10.2. La transfer bancar, expediem după confirmarea încasării, cu respectarea termenului de livrare. Termenul de plată sau de rezervare a comenzii este de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, după care o comandă neplătită se anulează.

10.3. Plățile cu cardul sunt procesate de serviciul de plată indicat la finalizarea comenzii. Magazinul nu stochează numărul complet al cardului și nici codul de securitate. Datele procesatorului și informațiile despre prelucrarea datelor sunt în Politica de confidențialitate.

10.4. Factura se trimite electronic, la adresa de email indicată, și se raportează în sistemele fiscale când legea o cere. Furnizați date de facturare corecte. Puteți păstra factura primită.

10.5. Puteți cere corectarea datelor de facturare greșite. Corecțiile se fac potrivit legislației fiscale; schimbarea cumpărătorului după emitere nu este garantată. Dacă datele sunt contestate, cerem clarificări și documente; nu reemitem factura pe alte date fără temei.

10.6. Nu condiționăm cumpărarea de furnizarea CNP-ului, dacă legea nu o cere. Dacă factura sau confirmarea plății nu a ajuns, scrieți-ne la office@asternutpisici.ro. Trecerea a 48 de ore nu vă face să pierdeți vreun drept.

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Livrăm în România, prin opțiunile afișate pentru adresa, greutatea și dimensiunile comenzii. Livrarea la domiciliu, la easybox și ridicarea personală, când este disponibilă, au condițiile și costurile afișate înainte de comandă. Ambalăm corespunzător și trimitem documentele obligatorii. O comandă poate fi expediată în mai multe colete, fără costuri suplimentare neacceptate.

11.2. Livrăm la data sau în intervalul convenit. Dacă nu am convenit altfel, livrăm fără întârziere și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Termenul nu se calculează de la predarea către curier.

11.3. Dacă nu respectăm termenul, ne puteți acorda un termen suplimentar potrivit. Dacă nici acesta nu este respectat, puteți înceta contractul. Termenul suplimentar nu este necesar dacă refuzăm livrarea sau dacă data era esențială. La încetarea pentru nelivrare, restituim sumele în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei.

11.4. Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator când acesta sau persoana desemnată (alta decât curierul) primește fizic produsele. La easybox, momentul este ridicarea efectivă. Dacă ați ales un curier pe care nu l-am oferit noi, riscul trece la predarea către acel curier.

11.5. Dacă observați deteriorări, anunțați-ne cât mai repede. Dacă puteți, trimiteți fotografii și păstrați ambalajul; ne ajută să rezolvăm rapid. Lipsa fotografiilor de la easybox, a unui proces-verbal al curierului sau trecerea a 24/48 de ore nu vă fac să pierdeți drepturile. Reclamația se adresează WHITEWOOD SRL; nu trebuie să cereți mai întâi despăgubiri de la curier.

11.6. Produsele se livrează doar prin curier, la adresa indicată sau în easybox; la easybox, verificați coletul înainte de a părăsi punctul. Verificați coletul la predare, împreună cu curierul. Dacă ambalajul sau produsele sunt deteriorate, cereți curierului să consemneze acest lucru în procesul-verbal și fotografiați coletul înainte de a-l prelua. Vă rugăm să trimiteți sesizarea în cel mult 24 de ore de la livrare, la office@asternutpisici.ro; depășirea acestui interval nu vă face să pierdeți drepturile (§ 11.5).

11.7. Dacă nu preluați coletul din motive care țin de dumneavoastră (lipsă de la adresă după avizarea curierului, refuz nejustificat, adresă greșită), suportați costul transportului dus-întors, la tariful real al curierului. Suma se reține din rambursare sau se facturează separat.

12. CONFORMITATE, GARANȚII ȘI SIGURANȚĂ

12.1. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate. WHITEWOOD SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, cu regulile speciale pentru bunurile cu elemente digitale. O garanție comercială oferită de producător sau de noi se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

12.2. La consumabile (așternut, dezodorizant, mănuși umede), garanția legală nu înseamnă că produsul poate fi folosit 2 ani. Consumarea normală nu este un defect. Un produs livrat alterat, contaminat, cu cantitate greșită sau cu alte caracteristici decât cele convenite poate fi neconform.

12.3. Semnalați problema la office@asternutpisici.ro sau la 0727 225 273. Indicați comanda și, dacă aveți, lotul/seria și fotografii. Lipsa certificatului de garanție nu vă afectează drepturile. La produsele livrate cu cutie personalizată, cutia face parte din produs și se returnează împreună cu acesta. Dacă produsul ajunge la noi fără cutie sau cu cutia deteriorată, reținem contravaloarea ei din suma rambursată sau o facturăm separat: 50 lei pentru cutia „Căsuța pisicuțelor” (pachetele de Tofu și Cassava & Tofu), respectiv valoarea comunicată pe pagina produsului pentru cutia litierelor automate și a coșurilor inteligente. Reținerea se aplică doar la retragerea din contract, nu și la returul unui produs neconform. O neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la livrare, dacă nu se dovedește contrariul.

12.4. Puteți cere repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile legii. Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile de la livrare, beneficiați de înlocuirea produsului. Această regulă nu vă ia celelalte remedii prevăzute de lege.

12.5. Repararea sau înlocuirea este gratuită, inclusiv transportul. Se face într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat. Când este nevoie, organizăm noi preluarea produsului.

12.6. Puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege: de exemplu, dacă remedierea nu s-a făcut corect, problema persistă sau este suficient de gravă. Încetarea nu se poate cere pentru o neconformitate minoră; noi trebuie să dovedim că este minoră. La încetarea pentru neconformitate, returul este pe cheltuiala noastră. Restituim prețul la primirea produsului sau a dovezii că l-ați expediat.

12.7. Dacă produsul este reparat, termenul de garanție se prelungește cu timpul în care nu a putut fi folosit, de la informarea noastră până la predarea produsului reparat. Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul nou termenul curge de la înlocuire. Drepturile privind viciile ascunse se păstrează.

12.8. Respectați instrucțiunile și avertismentele produsului. O defecțiune cauzată de folosirea necorespunzătoare nu este o neconformitate. Nu refuzăm garanția doar pentru că ați folosit produsul, un consumabil de altă marcă sau un service terț; analizăm dacă acestea au legătură cu problema.

12.9. Pentru litierele automate cu aplicație și alte bunuri cu elemente digitale, asigurăm funcționarea promisă și actualizările necesare, inclusiv cele de securitate, pe perioada cerută de lege. Pentru furnizarea continuă se aplică art. 9 alin. (3)–(4) din OUG 140/2021. Faptul că aplicația este a unui furnizor terț nu ne scutește de aceste obligații.

12.10. Pagina fiecărui model arată aplicația necesară, cerințele de conectare, compatibilitatea și funcțiile care depind de internet sau de un cont. Orice cost suplimentar pentru aceste funcții este afișat înainte de cumpărare. Condițiile unei garanții comerciale și certificatul, în limba română, se transmit cel târziu la livrare.

12.11. Dacă observați un posibil risc de siguranță, opriți folosirea produsului și scrieți-ne la office@asternutpisici.ro sau sunați la 0727 225 273. Indicați produsul, lotul/seria dacă le aveți și ce s-a întâmplat. Vă spunem cum să manipulați și să returnați produsul în siguranță. În caz de avertisment sau rechemare, informăm direct cumpărătorii pe care îi putem identifica.

12.12. La o rechemare din motive de siguranță, potrivit Regulamentului (UE) 2023/988, primiți o soluție gratuită și rapidă: de regulă, alegerea între cel puțin două remedii dintre reparare, înlocuire și rambursare. Un singur remediu se oferă doar dacă celelalte sunt imposibile sau disproporționat de costisitoare. Returul produsului rechemat nu costă nimic.

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra produselor trece la dumneavoastră după plata integrală și livrare. Riscul trece potrivit § 11.4. Emiterea documentului de transport nu înlocuiește primirea fizică.

14. RĂSPUNDERE

14.1. Fiecare parte răspunde pentru încălcarea obligațiilor sale, potrivit legii. Folosirea unor prestatori nu ne scutește de obligațiile față de dumneavoastră. Nu excludem răspunderea pe care legea nu permite să o limităm și nici drepturile pentru produse neconforme, nesigure sau nelivrate.

14.2. Păstrați confidențialitatea datelor de acces la cont și anunțați-ne dacă bănuiți o folosire neautorizată. Nu vă atribuim automat consecințele unui incident pe care nu l-ați cauzat.

14.3. Contractului i se aplică termenii acceptați la încheierea lui. O modificare ulterioară a paginii nu schimbă o comandă existentă.

14.4. Putem actualiza termenii pentru viitor, afișând data noii versiuni. Păstrăm versiunea aplicabilă fiecărui contract și drepturile deja dobândite.

15. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

15.1. Informațiile despre datele prelucrate, scopuri, temeiuri, destinatari, durată, transferuri și drepturile dumneavoastră sunt în Politica de Confidențialitate. Acceptarea termenilor nu este un consimțământ general pentru toate prelucrările.

16. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

16.1. Cookie-urile și tehnologiile similare sunt descrise în Politica de cookie-uri. Cele care necesită consimțământ se activează doar după ce îl dați. Preferințele pot fi schimbate din mecanismul disponibil în site.

17. FORȚA MAJORĂ

17.1. Forța majoră produce efectele prevăzute de lege, dacă sunt îndeplinite condițiile ei. Partea afectată o anunță pe cealaltă și ia măsuri rezonabile pentru a limita efectele.

17.2. Încetarea contractului și restituirea sumelor pentru produsele nelivrate se fac potrivit legii. Forța majoră nu înlătură drepturile legale ale consumatorului și nu ne permite să păstrăm bani pentru prestații care nu se mai execută.

18. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

18.1. Contractul este supus legii române. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii. Pentru consumatori nu stabilim competența exclusivă a instanțelor din București.

18.2. Pentru reclamații scrieți-ne la office@asternutpisici.ro, sunați la 0727 225 273 sau scrieți-ne la sediul social. Răspundem în cel mult 5 zile. Puteți sesiza ANPC (https://anpc.ro) și puteți cere soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) la https://reclamatiisal.anpc.ro. Încercarea de rezolvare amiabilă nu vă împiedică să vă adresați autorităților sau instanței. Termenele legale de rambursare și remediere rămân obligatorii.

19. ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE UZATE

19.1. Litierele automate, coșurile inteligente și celelalte echipamente electrice se colectează separat la sfârșitul utilizării. Nu se aruncă la gunoiul menajer. Simbolul pubelei tăiate arată această obligație. Colectarea separată permite tratarea corectă și protejează sănătatea și mediul.

19.2. La cumpărarea unui echipament nou, vă preluăm gratuit, la cerere, un echipament uzat de același tip și cu aceleași funcții, în sistem „unul la unul”, în aceleași condiții ca livrarea produsului nou. Vă informăm despre această posibilitate înainte de cumpărare.

19.3. Cereți preluarea la office@asternutpisici.ro sau la 0727 225 273, indicând comanda și echipamentul uzat. Vă confirmăm cum organizăm colectarea. Goliți echipamentul de așternut și deșeuri și urmați instrucțiunile de pregătire. Dacă există risc de contaminare pentru personal, vă comunicăm măsurile și ruta de predare potrivite, fără a refuza în general litierele folosite.

19.4. Costurile de colectare, tratare și eliminare sunt afișate separat și incluse în prețul total, potrivit § 3.6. Preluarea „unul la unul” nu costă nimic în plus. Un serviciu de configurare a pachetului nu este, doar prin denumire sau cod intern, o taxă DEEE.

20. PROGRAMUL DE FIDELITATE

20.1. Programul este descris la https://asternutpisici.ro/pages/program-loialitate-fidelizare-castiga-puncte-primesti-recompense. Regulile afișate acolo, înainte de participare, stabilesc acțiunile care aduc puncte, acumularea, conversia în reduceri, limitele, cumulul, eventuala expirare și ce se întâmplă cu punctele la anulare sau retur.

20.2. Reducerile deja aplicate unei comenzi acceptate nu se schimbă ulterior. La retragere rambursăm sumele efectiv plătite. Ajustarea punctelor urmează regulile comunicate și nu este o taxă pentru exercitarea drepturilor legale.

20.3. Punctele pentru recenzii nu depind de un calificativ favorabil, iar recompensa este anunțată. Abonarea la newsletter este opțională și cere un acord separat; dezabonarea este simplă și gratuită. Modificările programului se anunță clar și respectă beneficiile deja dobândite.

21. PACHETE CONFIGURABILE ȘI SERVICII SUPLIMENTARE

21.1. La pachetele care includ componenta „Grijă și Atenție”, afișăm înainte de comandă ce cuprinde prestația și prețul total al pachetului, inclusiv această componentă. Alegerea unor variante standard de așternut din catalog nu exclude dreptul de retragere.

21.2. Un serviciu opțional se facturează doar dacă îl alegeți expres. Nu folosim opțiuni cu plată bifate în avans. Denumirea de „serviciu” sau „personalizare” nu ne permite să reținem automat costul lui la retragere.

21.3. Pentru un serviciu separat aveți drept de retragere în 14 zile de la încheierea contractului. Începerea prestării în acest interval se face doar la cererea dumneavoastră expresă. Dacă vă retrageți înainte de prestarea completă, datorați cel mult partea proporțională a serviciului deja prestat, dacă am respectat cerințele legale de informare. Pierderea dreptului după prestarea completă urmează § 7.7.

Acești termeni se completează cu informațiile produselor, cu oferta promoțională aplicabilă și cu politicile afișate înainte de cumpărare: Politica de retur și rambursare, Politica de expediere, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri. Pentru retragerea online folosiți funcția „Retrageți-vă din contract aici”. În caz de contradicție, drepturile legale ale consumatorului au prioritate.

Formular tip de retragere

Către: WHITEWOOD SRL,
Depozit Port Constanța, Poarta 2, incintă port, Constanța 900900;
office@asternutpisici.ro

Vă notific retragerea mea din contractul de vânzare privind produsele: ______.

Numărul comenzii (dacă îl aveți): ______. Data comenzii / data primirii: ______.

Numele și adresa consumatorului: ______.

Data: ______. Semnătura (doar dacă trimiteți pe hârtie): ______.

Formularul este opțional. Puteți folosi orice altă declarație clară de retragere.