Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 1 octombrie 2026

---

Această politică se aplică achizițiilor din magazinul asternutpisici.ro, operat de WHITEWOOD SRL, sub marca Don Licu Pisicu’, și se citește împreună cu Termenii și condițiile magazinului.

Fiecărei comenzi i se aplică regulile comunicate înainte de cumpărare și acceptate la încheierea contractului. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul, persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale, se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, cu excepțiile prezentate mai jos.

Termenul se raportează la primirea fizică a produsului de către consumator sau de către persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Dacă produsele dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul se raportează la primirea ultimului produs.

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor, nu achizițiilor efectuate în scop profesional.

2. Cum comunicați retragerea

Comunicați decizia înainte de expirarea termenului, prin oricare dintre următoarele modalități:

• Online: prin formularul de retragere. Completați datele de identificare și confirmați retragerea. Confirmarea de primire se transmite prin email, împreună cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.
• Prin email: la office@asternutpisici.ro, printr-o declarație clară privind retragerea. Puteți folosi formularul tip de la finalul Termenilor și condițiilor, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.
• Telefonic: la 0727 225 273. Recomandăm și confirmarea în scris, pentru păstrarea unei dovezi.
• Prin corespondență: către WHITEWOOD SRL, Str. Aviator Popișteanu nr. 54A, Clădirea 2, etajul 2, Biroul 214ResCo-work08, Sector 1, București, cod poștal 012244.

Pentru identificarea rapidă a achiziției, indicați numele, numărul comenzii și produsele vizate. Exercitarea dreptului de retragere nu necesită aprobarea noastră prealabilă.

3. Expedierea produselor și costul returului

Expediați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă le trimiteți înainte de expirarea acestei perioade.

Adresa de retur:

WHITEWOOD SRL — Depozit Port Constanța, Poarta 2, incintă port, Constanța, cod poștal 900900.

Costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră, atât pentru returul integral, cât și pentru returul parțial. Pentru produsele neconforme se aplică regulile distincte din secțiunea 10.

Ambalați produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport și includeți componentele și accesoriile aferente. Păstrați dovada expedierii.

4. Verificarea produselor returnate

La recepție verificăm identitatea, cantitatea, integritatea, sigiliile, accesoriile și starea produselor returnate.

Puteți examina produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin fizic. Răspundeți pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

Reținerile pentru diminuarea valorii se comunică în scris, cu explicații și dovezi. Nu aplicăm taxe administrative automate pentru simpla solicitare a returului, verificarea coletului sau procesarea rambursării.

Deschiderea normală a cutiei de transport nu determină pierderea dreptului de retragere. Cutia de transport și banda adezivă exterioară nu reprezintă sigiliul igienic al produsului.

5. Cutiile și componentele incluse în produs

La pachetele de 3 și 6 saci de Tofu sau Cassava & Tofu, cutia „Căsuța pisicuțelor” face parte din produs și se returnează împreună cu acesta. Valoarea acesteia, potrivit Termenilor și condițiilor, este de 50 lei. Reținerea se aplică doar la retragerea din contract, nu și la returul unui produs neconform.

Dacă produsul este returnat fără această cutie sau cu cutia deteriorată, se rețin 50 lei din suma rambursată.

Pentru cutiile originale ale litierelor automate și coșurilor inteligente se aplică valoarea comunicată pe pagina produsului, conform Termenilor și condițiilor. Contravaloarea cutiei lipsă sau deteriorate se reține din rambursare ori se facturează separat, în condițiile acestora.

Aceste reguli se referă la cutiile identificate drept componente ale produsului, distinct de ambalajul exterior folosit exclusiv pentru transport.

6. Returul pachetelor promoționale

Pachetele de 3 saci, 4 saci și 5+1 beneficiază de preț promoțional în condițiile păstrării pachetului integral.

La returul parțial, reducerea de pachet nu se mai aplică. Sacii păstrați se recalculează la prețul individual afișat pe site la data comenzii.

Suma rambursată reprezintă diferența dintre suma plătită pentru pachet și valoarea sacilor păstrați, calculată la preț individual. Dacă diferența este zero sau negativă, nu se rambursează nicio sumă și nu se solicită o plată suplimentară.

Exemplu de calcul: pentru un pachet 5+1 cumpărat cu 312 lei, dacă păstrați un sac al cărui preț individual la data comenzii era de 64 lei și returnați ceilalți cinci saci eligibili pentru retur, suma rambursată este de 248 lei.

La returul integral, se returnează toate componentele pachetului, inclusiv sacii oferiți gratuit, cadourile aferente și cutia „Căsuța pisicuțelor”, după caz. Rambursarea integrală se face cu respectarea condițiilor privind starea produselor și eligibilitatea pentru retur.

La returul parțial nu rambursăm costul livrării inițiale. Transportul gratuit acordat comenzii nu se recalculează și nu se reține din suma rambursată.

Regulile comerciale privind returul pachetelor nu înlocuiesc măsurile aplicabile produselor neconforme.

7. Produse desigilate și alte excepții

Excepțiile se aplică atunci când produsul concret îndeplinește condițiile legale și consumatorul a fost informat înainte de cumpărare.

Așternut, dezodorizante și mănuși umede

Sacii și pungile de așternut din bentonită, tofu sau cassava & tofu, dezodorizantele și mănușile umede sunt livrate sigilate.

Conform regulilor din Termenii și condițiile magazinului, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă sunt exceptate de la retragere după desigilarea de către consumator. După desigilare, integritatea igienică și absența contaminării nu mai pot fi verificate pentru reintroducerea produsului în circuitul comercial.

Un sac desigilat și folosit nu se acceptă la retur în cadrul retragerii. Reclamațiile privind neconformitatea se analizează separat, conform secțiunii 10.

Produsele rămase sigilate pot fi returnate chiar dacă un alt produs din aceeași comandă a fost deschis. Fiecare unitate sigilată separat se analizează individual.

Produse amestecate

Sunt exceptate produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte materiale. Excepția nu se extinde asupra celorlalte produse din comandă.

Pachete configurate și servicii

Alegerea unor arome, variante sau cantități standard din catalog nu transformă pachetul într-un produs personalizat exceptat automat de la retragere.

Pentru un serviciu separat cu plată, pierderea dreptului de retragere după prestarea integrală intervine numai în condițiile prevăzute în Termenii și condițiile magazinului. Pregătirea sau expedierea coletului nu justifică, prin ea însăși, reținerea unei taxe.

8. Litiere automate, coșuri inteligente și accesorii

Puteți despacheta și porni produsul pentru verificarea funcționării, fără așternut și fără deșeuri. Această verificare nu determină pierderea dreptului de retragere și nu diminuează valoarea.

Potrivit § 7.5 din Termenii și condițiile magazinului, dacă introduceți așternut în litieră sau aceasta este folosită de pisică, folosirea depășește verificarea permisă, iar produsul este contaminat din motive de igienă. Diminuarea valorii se evaluează la recepție și poate ajunge la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut. Rezultatul vi se comunică în scris, cu explicații și dovezi. Dacă diminuarea este integrală, nu se rambursează contravaloarea, iar produsul poate fi reexpediat la solicitarea dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.

Aceeași regulă se aplică unui coș inteligent în care au fost introduse deșeuri.

Zgârieturile, loviturile, componentele lipsă și deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare la retur se evaluează potrivit regulilor privind diminuarea valorii.

Aceste prevederi privesc retragerea din contract. Pentru reclamațiile privind neconformitatea se aplică secțiunea 10 și capitolul 12 din Termenii și condițiile magazinului.

9. Colete deteriorate sau nepreluate

Deteriorări la livrare

Verificați coletul la predare și solicitați consemnarea deteriorărilor vizibile de către curier. La easybox, verificați coletul imediat după ridicare și fotografiați ambalajul și zonele afectate.

Vă solicităm să transmiteți sesizarea în cel mult 24 de ore de la livrare, la office@asternutpisici.ro, împreună cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografiile disponibile.

Lipsa fotografiilor, a procesului-verbal sau depășirea acestui interval nu determină pierderea drepturilor legale. Semnalarea rapidă ne ajută să documentăm incidentul și să îl soluționăm.

Reclamația se adresează WHITEWOOD SRL; nu trebuie să solicitați mai întâi despăgubiri curierului.

Colete nepreluate

Conform § 11.7 din Termenii și condițiile magazinului, dacă nu preluați coletul din motive care vă sunt imputabile, precum absența după avizarea curierului, refuzul nejustificat sau indicarea unei adrese greșite, suportați costul transportului dus–întors, la tariful real al curierului. Suma se reține din rambursare sau se facturează separat.

Aplicarea acestei reguli respectă drepturile legale privind retragerea și neconformitatea.

10. Produse neconforme

Returul unui produs neconform se tratează distinct de retragerea fără motiv.

WHITEWOOD SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani, cu regulile speciale aplicabile bunurilor cu elemente digitale. Consumarea normală a așternutului, dezodorizantului sau mănușilor nu constituie neconformitate.

Semnalați problema la office@asternutpisici.ro sau la 0727 225 273. Indicați comanda, problema și, dacă sunt disponibile, lotul, seria și fotografiile.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, inclusiv de transport, într-un termen rezonabil stabilit de comun acord în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea noastră. Pentru neconformitățile constatate în cel mult 30 de zile de la livrare, beneficiați de înlocuire, în condițiile legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute în capitolul 12 din Termenii și condițiile magazinului. La încetarea pentru neconformitate, returul este pe cheltuiala noastră.

Folosirea necorespunzătoare care a provocat defecțiunea nu reprezintă neconformitate. Simpla utilizare a produsului nu înlătură garanția legală.

11. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu aplicarea regulilor privind returul parțial, excepțiile și diminuarea valorii.

La retragerea integrală, rambursarea include costul livrării standard achitat inițial. Diferența pentru o modalitate de livrare mai scumpă, aleasă de dumneavoastră, nu se restituie.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare evenimentul care intervine primul, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, fără comisioane, dacă nu acceptați expres o altă metodă. Nu efectuăm rambursări în numerar. Un voucher se acordă numai cu acceptul dumneavoastră expres.

12. Contact

WHITEWOOD SRL — Don Licu Pisicu’
Email: office@asternutpisici.ro
Telefon: 0727 225 273
Program: luni–vineri, 10:00–17:00. Emailurile pot fi trimise oricând.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile magazinului. Drepturile imperative prevăzute de lege se aplică indiferent de formularea unei clauze.