Visszatérítési szabályzat

Data ultimei actualizări: 13 iulie 2026

---

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi o justificare. Vânzătorul este obligat să ramburseze suma achitată (inclusiv costurile de livrare inițiale, cu excepția costurilor suplimentare) în maxim 14 zile de la informarea despre retur.

Termen: 14 zile de la primirea produsului.

Costuri: Consumatorul suportă de obicei costul transportului de returnare, dacă a fost informat clar despre acest lucru.

Diminuarea valorii: Dacă produsul a fost folosit mai mult decât pentru simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării sale, valoarea lui poate fi diminuată, iar vânzătorul va returna doar o parte din bani.

Excepții: Produsele personalizate, cele care se pot deteriora rapid (alimente), produsele desigilate din motive de igienă sau cele software desigilate nu pot fi returnate.

Costurile returului și starea produselor returnate

Costul direct al transportului de returnare a produselor către depozitul nostru este suportat integral de către client, indiferent de modalitatea de expediere aleasă.

Vă informăm că produsele noastre sunt livrate în ambalaje de carton personalizate, sigilate cu folie și bandă adezivă, care asigură protecția și aspectul comercial al produsului. La primirea unui retur, fiecare colet este desfăcut, iar conținutul este verificat și inventariat pentru a stabili integritatea și starea produselor.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. În practică, aceasta înseamnă că, dacă produsele sunt returnate cu ambalajul deteriorat, deformat, desigilat ori cu urme de utilizare care depășesc simpla verificare, iar produsul nu mai poate fi revândut ca nou, vom reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării, stabilită de la caz la caz, în funcție de starea constatată la recepție.

Cuantumul reținut, dacă este cazul, vă va fi comunicat în scris după verificarea produselor returnate, împreună cu motivarea acestuia (de exemplu: ambalaj deformat în urma transportului și manipulărilor repetate, care nu mai permite prezentarea produsului ca nou; necesitatea reambalării complete; lipsa unor componente sau accesorii).

Vă recomandăm să ambalați produsele returnate cu grijă, într-un colet exterior suplimentar, astfel încât ambalajul original să ajungă la noi intact. Un produs returnat în stare impecabilă se rambursează integral, fără nicio reținere.

Starea produselor returnate și limitele verificării

Produsele comercializate de noi sunt bunuri de consum cu destinație igienică (așternut pentru litieră, dezodorizant), livrate în saci/pungi sigilate de producător. Sigiliul garantează că produsul este intact, nealterat și necontaminat.

Clientul are dreptul de a verifica produsele primite în aceeași măsură în care ar putea să o facă într-un magazin fizic: poate examina vizual sacii sigilați, eticheta, gramajul și poate verifica faptul că ambalajele nu sunt rupte, perforate, alterate sau contaminate cu materiale din exterior în timpul transportului. Această verificare nu presupune și nu permite desigilarea ambalajului primar al produsului.

Important — produse desigilate: în conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către client sunt exceptate de la dreptul de retragere. Odată ce sacul/punga cu așternut igienic a fost desigilat(ă), produsul nu mai poate fi verificat ca fiind necontaminat și nu mai poate fi reintrodus în circuitul comercial. În consecință, nu acceptăm returul produselor cu ambalajul primar desigilat, cu excepția situației în care produsul prezintă o neconformitate (defect de fabricație, produs alterat la livrare), caz în care se aplică garanția legală de conformitate, nu dreptul de retragere.

Produsele returnate cu sigiliul intact, dar cu ambalajul exterior (cutia de carton) deteriorat, deformat sau incomplet, se supun regulilor privind diminuarea valorii descrise în secțiunea „Costurile returului și starea produselor returnate" de mai sus.

Deteriorări vizibile la livrare (colet rupt, perforat, contaminat)

Dacă la ridicarea coletului din easybox constatați că acesta sau sacii din interior sunt rupți, perforați, deformați sever sau prezintă urme de contaminare cu materiale din exterior, vă rugăm să fotografiați coletul pe loc, imediat după ridicare, înainte de a părăsi punctul easybox (foto de ansamblu al coletului și foto detaliu al zonei deteriorate) și să ne transmiteți fotografiile împreună cu descrierea problemei pe email, la office@asternutpisici.ro, în cel mai scurt timp de la ridicare.

Pentru soluționarea cu prioritate a reclamației, ora ridicării coletului — atestată de emailul/SMS-ul de confirmare a ridicării transmis automat de Sameday — va fi corelată cu ora emailului dumneavoastră conținând fotografiile și reclamația. Semnalarea promptă, cu fotografii făcute la momentul ridicării, ne permite să deschidem imediat dosarul de daună la curier și să vă expediem înlocuirea sau să vă rambursăm suma pe cheltuiala noastră, fiind vorba de o problemă de conformitate la livrare, nu de un retur.

Semnalările transmise la un interval semnificativ după ridicare, fără fotografii de la momentul recepției, vor fi analizate de la caz la caz; în astfel de situații ne rezervăm dreptul de a solicita informații și dovezi suplimentare pentru stabilirea momentului și cauzei deteriorării. Această procedură nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind garanția de conformitate prevăzută de OUG 140/2021.

Termenul de retractare începe să curgă, conform OUG nr. 34/2014 în:

– ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a Produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs.

Retragerea din contract:

Aveți posibilitatea de a vă declara retragerea electronic, prin funcția „Retur / Retragere comandă” disponibilă pe site-ul nostru. Retragerea electronică urmează o procedură în doi pași, prevăzută de lege. După inițierea retragerii prin această funcție, vi se vor solicita informațiile necesare, iar apoi va trebui să confirmați explicit declarația („Confirmă retragerea”). După finalizarea procesului, veți primi o confirmare de primire a declarației dumneavoastră de retragere, transmisă pe suport durabil (email).

Clientul care își exercită dreptul său legal de retragere din contract, poate trimite un email de înștiințare Vânzătorului (la adresa: office@asternutpisici.ro) și va trimite Produsul / Produsele către Vânzător în termen de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere. Clientul poate exercita dreptul său legal de retragere și comunicând această decizie a sa telefonic, către Vânzător. Produsul / Produsele vor fi returnate în aceeași formă / componentă în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile lor, ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Regulile privind diminuarea valorii produsului, precum și excepțiile aplicabile produselor sigilate din motive de igienă, sunt cele descrise mai sus.

Dacă Clientul exercită corespunzător dreptul său de retragere, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată online sau în numerar, la alegerea Cumpărătorului (dacă Cumpărătorul optează pentru rambursare în numerar, acesta trebuie să se prezinte în depozit. Vânzătorul poate oferi Clientului posibilitatea rambursării sumei achitate de Client pentru Comandă prin eliberarea unui voucher, caz în care Clientul trebuie să precizeze expres că dorește ca suma să-i fie rambursată astfel.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care Vânzătorul nu a preluat Produsele el însuși sau prin curierul său (se va lua data cea mai recentă).

Dacă Produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut sau nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Produsul este deteriorat), Vânzătorul are dreptul de a solicita o sumă de bani necesară pentru readucerea Produsului în stadiul inițial, după caz sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Clientului, Produsul poate fi reexpediat către acesta din urmă, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Client. Această sumă se reține de Vânzător din prețul Produselor care trebuie restituit Clientului și se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit de Client.

Contravaloarea sumei care se reține din prețul Produsului va fi comunicată Clientului după recepționarea Produselor returnate.

Vânzătorul poate subcontracta în mod liber serviciul de livrare a Comenzilor oricărui terț, ales de către Vânzător, fără a fi necesară informarea Cumpărătorului. Produsele vor fi livrate exclusiv în Romania.

Produsul care face obiectul unei Comenzi poate fi returnat prin (i) în caz de Comandă în sistem Rezervă și Ridică, prin predarea acestuia de către Client direct în depozitul Whitewood SRL din România, (ii) în caz de Comanda în sistem door-to-door, fie prin predarea Produsului de către Client direct în depozitul Whitewood SRL din Romania, fie prin trimiterea Produsului către depozitul Whitewood SRL din Romania, prin curier ales de către Client, costul transportului, în ambele situații, fiind suportat exclusiv de către Client.