Visszatérítési szabályzat

Data ultimei actualizări: 12 ianuarie 2026

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi o justificare. Vânzătorul este obligat să ramburseze suma achitată (inclusiv costurile de livrare inițiale, cu excepția costurilor suplimentare) în maxim 14 zile de la informarea despre retur.

Termen: 14 zile de la primirea produsului.

Costuri: Consumatorul suportă de obicei costul transportului de returnare, dacă a fost informat clar despre acest lucru.

Starea produsului: Produsul trebuie să fie în stare bună (verificat, probat), dar nu este obligatoriu să fie returnat în ambalajul original.

Diminuarea valorii: Dacă produsul a fost folosit mai mult decât pentru simplă verificare, valoarea lui poate fi diminuată, iar vânzătorul va returna doar o parte din bani.

Excepții: Produsele personalizate, cele care se pot deteriora rapid (alimente), produsele desigilate din motive de igienă sau cele software desigilate nu pot fi returnate.

Pentru anul 2026 costurile suplimentare aferente returului de produse, exercitat de către cumpărător in baza OUG 34/2014 sunt în cuantum net de 60 de lei per pachet/colet. Aceste costuri reflecta timpul de lucru, si materialele irosite la ambalarea produselor cumpărate si returnate de către cumpărător fără o justificare solidă.

Termenul de retractare începe să curgă, conform OUG nr. 34/2014 în:

– ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a Produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs.

În cazul în care Clientul exercită dreptul său legal de retragere, acesta va trimite un email de înștiințare Vânzătorului (la adresa: office@asternutpisici.ro) și va trimite Produsul / Produsele către Vânzător în termen de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere. Clientul poate exercita dreptul său legal de retragere și comunicând această decizie a sa telefonic, către Vânzător. Produsul / Produsele vor fi returnate în aceeași formă / componentă în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile lor și ambalate astfel cum au fost ambalate inițial, fără nici o urmă de folosire, sau deteriorare.

Dacă Clientul exercită corespunzător dreptul său de retragere, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată online sau în numerar, la alegerea Cumpărătorului (dacă Cumpărătorul optează pentru rambursare în numerar, acesta trebuie să se prezinte în depozit. Vânzătorul poate oferi Clientului posibilitatea rambursării sumei achitate de Client pentru Comandă prin eliberarea unui voucher, caz în care Clientul trebuie să precizeze expres că dorește ca suma să-i fie rambursată astfel.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care Vânzătorul nu a preluat Produsele el însuși sau prin curierul său (se va lua data cea mai recentă).

Dacă Produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut sau nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Produsul este deteriorat), Vânzătorul are dreptul de a solicita o sumă de bani necesară pentru readucerea Produsului în stadiul inițial, după caz sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Clientului, Produsul poate fi reexpediat către acesta din urmă, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Client. Aceasta sumă se reține de Vânzător din prețul Produselor care trebuie restituit Clientului și se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit de Client.

Contravaloarea sumei care se reține din prețul Produsului va fi comunicată Clientului după recepționarea Produselor returnate.

Vânzătorul poate subcontracta în mod liber serviciul de livrare a Comenzilor oricărui terț, ales de către Vânzător, fără a fi necesară informarea Cumpărătorului. Produsele vor fi livrate exclusiv în Romania.

Produsul care face obiectul unei Comenzi poate fi returnat prin (i) în caz de Comandă în sistem Rezervă și Ridică, prin predarea acestuia de către Client direct în depozitul Whitewood SRL din România, (ii) în caz de Comanda în sistem door-to-door, fie prin predarea Produsului de către Client direct în depozitul Whitewood SRL din Romania, fie prin trimiterea Produsului către depozitul Whitewood SRL din Romania, prin curier ales de către Client, costul transportului, în ambele situații, fiind suportat exclusiv de către Client.